Podmínky služby
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajícího v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím E-shopu.
Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů.
Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.
1. Některé definice
1.1 Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
1.2 Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně ceny za jeho zabalení.
1.3 Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
1.5 E-shop je internetový obchod provozovaný Námi, na kterém probíhá nákup Zboží.
1.6 Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
1.7 My jsme společnost Ixim s.r.o., se sídlem Kaštielska 4, 821 05 Bratislava, Slovensko, IČO: 50734466, e-mail: info@shok.cz, telefon: +421 905 945 367, právními předpisy označovaná jako prodávající.
1.8 Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
1.9 Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
1.10 Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených smluv.
1.11 Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
1.12 Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.
2. Obecná ustanovení a poučení
2.1 Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2 Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce.
3.2 Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
3.3 K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je potřeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny informace o nakupovaném Zboží, Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby a požadovaném způsobu doručení a Vaše identifikační údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa).
3.4 V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly a stisknutí tlačítka s povinností platby Objednávku vytvoříte. Před jejím odesláním musíte potvrdit seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami.
3.5 Vaši Objednávku Vám v co nejkratším čase potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
3.6 Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit — zejména pokud Zboží není dostupné nebo objednáte větší počet kusů, než je povoleno. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě.
3.7 V případě zjevně chybné Ceny nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani po potvrzení Objednávky. Bezodkladně Vás budeme kontaktovat s nabídkou nové Smlouvy. Pokud ji nepotvrdíte do 3 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.
3.8 Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9 Pokud máte zřízený Uživatelský účet, můžete Objednávku provést jeho prostřednictvím. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
3.10 V některých případech umožňujeme využít slevu. Pro její uplatnění je potřeba vyplnit příslušné údaje do určeného pole v rámci návrhu Objednávky.
4. Uživatelský účet
4.1 Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2 Při registraci je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen přístupovými údaji. Tyto jste povinni chránit a nikomu je neposkytovat. Za jejich zneužití neneseme odpovědnost.
4.4 Uživatelský účet je osobní — nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5 Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, pokud jej déle než 3 měsíce nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1 Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky.
5.2 Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
5.3 Platbu Celkové ceny budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu můžete provést způsoby uvedenými na E-shopu: platba kartou online, případně dobírka — platba při převzetí Zboží.
5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu.
5.5 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až po zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.
6. Doručení zboží
6.1 Zboží Vám bude doručeno prostřednictvím dopravních společností dle Vaší volby.
6.2 Zboží je možné doručit v rámci zemí uvedených na E-shopu.
6.3 Zboží jsme Vám povinni doručit bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. O případné změně termínu Vás budeme e-mailem bezodkladně informovat.
6.4 Při přebírání Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci, nejste povinni Zboží převzít.
6.5 Zboží jste povinni převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si Zboží nepřevezmete, můžeme od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy z Vaší strany.
6.6 Pokud je z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, jste povinni nahradit Nám s tím spojené náklady. Ty jsou splatné do 14 dnů od doručení výzvy e-mailem.
6.7 Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete, nebezpečí na Vás přechází okamžikem, kdy jste měli možnost je převzít.
7. Práva z odpovědnosti za vady
7.1 Zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v požadované kvalitě, množství a bez vad. Odpovídáme za vady, které má Zboží při převzetí.
7.2 Práva z vadného plnění můžete uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. Dojde-li k výměně Zboží, běží lhůta znovu od převzetí nového Zboží.
7.3 Je-li Zboží doručeno v poškozeném obalu, žádáme Vás, abyste je od dopravce nepřebírali a bezodkladně nás kontaktovali na tel. +421 905 945 367 nebo e-mailem na info@shok.cz.
7.4 Odpovědnost se vztahuje jen na výrobní vady a vady způsobené mechanickým poškozením při dodání. Nevztahuje se na vady způsobené opotřebením nebo nevhodným používáním.
7.5 Reklamaci můžete uplatnit zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy. V oznámení uveďte popis vady, Vaše identifikační údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace. K reklamaci přiložte doklad o koupi (fakturu). Můžete využít náš reklamační formulář (PDF).
7.6 Způsob vyřízení reklamace určíme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty máte právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu Zboží.
7.7 Jde-li o odstranitelnou vadu, máte právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění, případně na výměnu Zboží. Jde-li o neodstranitelnou vadu bránící řádnému užívání, máte právo na výměnu Zboží nebo odstoupení od Smlouvy. U jiných neodstranitelných vad máte právo na přiměřenou slevu z Ceny.
7.8 Práva a povinnosti ohledně vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1 Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. Nad rámec zákona nabízíme prodlouženou 30denní garanci vrácení peněz.
8.2 Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (e-mail, dopis), například pomocí našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy (PDF).
8.3 Ani jako spotřebitel nemůžete od Smlouvy odstoupit u Zboží zhotoveného dle Vašich zvláštních požadavků, Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo Zboží v uzavřeném ochranném obalu, který byl po dodání porušen (hygienické důvody).
8.4 Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.
8.5 V případě odstoupení Vám Cenu vrátíme do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to na účet, ze kterého byla uhrazena. Částka nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo prokážete jeho zaslání zpět.
8.6 Zboží jste povinni vrátit do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
8.7 Za škodu odpovídáte v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu.
8.8 My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, vyšší moci nebo pokud nejsme schopni Vám Zboží doručit ve stanovené lhůtě. V takovém případě Vám vrátíme uhrazenou Celkovou cenu do 14 dnů od oznámení.
9. Podávání podnětů a stížností
9.1 Podněty a stížnosti můžete podávat písemně na e-mail: info@shok.cz. O posouzení Vás budeme informovat e-mailem.
9.2 Orgánem dozoru je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz, případně Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) dle sídla prodávajícího.
10. Alternativní řešení sporů
10.1 Máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu na e-mail: info@shok.cz. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
10.2 Mimosoudní řešení sporů online je možné prostřednictvím platformy ODR dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronickou poštou.
11.2 Smlouvu je možné měnit jen na základě písemné dohody. Jsme oprávněni změnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv. O změně Vás informujeme nejméně 14 dní předem e-mailem.
11.3 V případě vyšší moci neneseme odpovědnost za vzniklou škodu. Pokud tento stav trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
11.4 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás. Potvrzení Objednávky a Podmínky vždy obdržíte e-mailem — doporučujeme je uložit.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.